Présentation
Cette formation permet aux participants de tenir un rôle de "sentinelle" ou
"primo-écoutant" au sein de leur organisation. Elle vise à outiller les collaborateurs
pour qu'ils soient en mesure de repérer les collègues en souffrance, d'offrir une première écoute
bienveillante sans se substituer aux spécialistes, et d'orienter vers les ressources compétentes.
Objectifs
- Comprendre le périmètre et les limites du rôle de primo-écoutant (ce n'est pas un thérapeute)
- Repérer les signaux faibles et forts de mal-être au travail
- Adopter une posture d'écoute active et bienveillante
- Savoir orienter vers les acteurs de la prévention et du soin
- Se protéger émotionnellement dans ce rôle
Programme
- Le cadre de la mission - Rôle et limites du primo-écoutant - Confidentialité et
déontologie - La différence entre écouter et soigner
- Détection des signaux - Les indicateurs de mal-être (comportementaux,
émotionnels, physiques) - Repérer les changements d'attitude - Notion de crise suicidaire (les
bases)
- L'accueil et l'écoute - Les techniques d'écoute active - L'empathie vs la
contagion émotionnelle - La reformulation et le questionnement ouvert - Accueillir les émotions
- L'orientation - Cartographie des acteurs (interne et externe) - Comment
proposer de l'aide sans l'imposer - Le passage de relais efficace
- Prendre soin de soi - La juste distance professionnelle - Gérer ses propres
émotions après un entretien - Savoir débriefé
Public
Managers, Représentants du personnel, Membres CSSCT, Référents QVT, Infirmiers/Assistantes sociales,
ou tout collaborateur volontaire pour ce rôle.
Méthodes
- Apports théoriques interactifs
- Mises en situation et jeux de rôle (écoute)
- Analyse de cas pratiques
- Échanges de pratiques